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Eliminar mi cuenta y mis datos

Última actualización: 20 de octubre de 2026

Solicitar la eliminación

Escribe a admin@deto.mx para solicitar la eliminación de tu cuenta y de los datos personales asociados. El enlace abre tu aplicación de correo; el envío lo confirmas tú. Si no se abre, puedes escribir directamente a esa dirección.

1. Indica qué aplicación utilizas: Cliente, Experto o Agencia. Si deseas eliminar varias cuentas, indícalas.
2. Indica el correo vinculado a la cuenta y que solicitas eliminarla junto con sus datos asociados. Siempre que puedas, escribe desde ese correo.
3. Si entras con Apple y usas un correo oculto, o has perdido acceso al correo, explícalo. Soporte acordará contigo una comprobación segura de titularidad.

No envíes contraseñas, códigos de acceso, fotografías de identificaciones ni datos bancarios por correo. Esta página no carga documentos ni elimina una cuenta por abrir el enlace.

Qué sucede después

Soporte verifica que la solicitud corresponde al titular para evitar que otra persona elimine tu cuenta. Te comunicará los pasos y el plazo aplicable. No necesitas reinstalar la aplicación para presentar o dar seguimiento a esta solicitud.

La solicitud comprende el cierre de la cuenta y la eliminación de los datos personales asociados que ya no deban conservarse. Desinstalar la app, cerrar sesión o desactivar temporalmente una cuenta son acciones distintas.

Reservas, saldo y datos que deban conservarse

Si existen reservas, aclaraciones o movimientos pendientes, soporte te indicará cómo resolverlos. Solicitar la eliminación no cancela por sí mismo un servicio ni devuelve un pago en efectivo o una transferencia hecha al negocio.

Algunos registros mínimos de operaciones, seguridad o controversias pueden requerir conservación justificada. Al atender tu solicitud se te informará qué datos se conservan, por qué y durante qué plazo. No se presentan como eliminados datos que sigan guardados.

Las fotografías del piloto de identidad asistida mantienen su límite original de hasta 30 días desde el consentimiento, salvo la excepción justificada que explica su aviso. Una copia o restauración no reinicia ese plazo.

Consulta el aviso de privacidad y el complemento de identidad asistida. También puedes solicitar acceso, rectificación u oposición por el mismo canal.

Para ejercer derechos, reportar un problema o solicitar aclaraciones, escribe a admin@deto.mx.