INFORMACIÓN LEGAL

Aviso de Privacidad Integral

Última actualización: 20 de octubre de 2026

Versión: privacidad-deto-2026-10-20

1. Responsable y alcance

Deto, proyecto independiente con despliegue progresivo en México, es responsable del tratamiento de los datos personales recabados por deto.mx, las aplicaciones Cliente, Experto y Agencia, y el panel administrativo. El canal de privacidad es admin@deto.mx.

2. Datos que podemos tratar

Según el tipo de cuenta, podremos tratar datos de identidad y contacto; credenciales administradas por Firebase; nombre comercial y perfil profesional; fotografías y videos demostrativos de hasta 30 segundos; ubicación precisa o aproximada; servicios, horarios y radio de atención; reservas; mensajes; notificaciones; calificaciones; datos técnicos del dispositivo; registros de seguridad; y datos financieros limitados necesarios para simular o procesar pagos cuando corresponda.

En el piloto de identidad asistida de Expertos independientes y Agencias, Deto solicita fotografías de ambos lados de la identificación y un retrato. Las guarda cifradas para su revisión por una persona autorizada, con acceso protegido y auditado. La comparación del original con su titular y la consulta manual de vigencia del INE forman parte de este piloto; no hacemos reconocimiento facial automático ni accedemos a una base privada del INE. Antes de capturar se muestra el complemento específico de identidad asistida y se solicita consentimiento expreso.

No almacenamos números completos de tarjeta ni códigos de seguridad. Stripe procesa el alta bancaria y sus propios requisitos de verificación bajo su aviso. Los cobros reales todavía no están habilitados. Las operaciones de simulación se identifican expresamente y no deben pagarse.

3. Finalidades necesarias

• Crear, autenticar y proteger cuentas.
• Mostrar servicios relevantes según ubicación, disponibilidad y preferencias.
• Gestionar reservas, asignaciones, mensajes, incidencias, cancelaciones y reputación.
• Verificar obligatoriamente a expertos y agencias antes de publicar o recibir nuevas reservas.
• Verificar a clientes que lo soliciten o que pretendan reservar un servicio identificado por el profesional como restringido a cuentas verificadas.
• Prevenir suplantación, fraude y abuso, atender aclaraciones y mantener registros de auditoría.
• Operar soporte, seguridad, respaldos, métricas, notificaciones y mejora del servicio.
• Cumplir obligaciones legales y atender solicitudes de autoridades competentes.

4. Finalidades opcionales

Con consentimiento separado podremos enviar novedades, invitaciones, encuestas y comunicaciones promocionales. Puedes retirar ese consentimiento sin afectar el servicio principal.

5. Proveedores tecnológicos

Deto utiliza servicios de alojamiento y almacenamiento, autenticación, mapas, mensajería, diagnóstico de errores y pagos. Firebase y servicios de Google intervienen en el acceso, las notificaciones, el almacenamiento de medios y el diagnóstico de estabilidad; Google Maps muestra mapas y rutas; el servidor de Deto utiliza su alojamiento contratado. Stripe interviene cuando eliges sus funciones habilitadas de registro bancario o recarga profesional. El piloto de identidad asistida guarda las fotografías en la custodia cifrada de Deto y las presenta a su revisor autorizado.

La información se comunica a cada proveedor conforme a la función utilizada y sus condiciones y avisos aplicables. El procesamiento técnico puede realizarse fuera de México. No vendemos identificaciones ni habilitamos publicidad dirigida por haber creado una cuenta. Las condiciones de cada proveedor y las medidas y responsabilidades de Deto deben quedar identificadas antes de habilitar nuevos tratamientos; una función en pruebas no se presenta como un servicio financiero activo.

6. Ubicación y permisos

La ubicación se usa para ordenar resultados cercanos, calcular radios de servicio y facilitar una reserva. Puedes negar el permiso y capturar una dirección manualmente, aunque algunas funciones perderán precisión.

En una reserva elegible puedes iniciar voluntariamente un recorrido compartido. Antes de iniciarlo se pide permiso de ubicación precisa y se explica quién podrá verlo. Mientras lo mantengas activo, la ubicación puede seguir enviándose al cambiar de app o bloquear la pantalla para mostrar tu avance a la contraparte autorizada de esa reserva. Android muestra una notificación del recorrido e iOS un indicador de ubicación. No se inicia por abrir el mapa ni por aceptar una reserva. Puedes detenerlo desde el recorrido; también termina conforme a los estados y límites de la reserva. Revocar el permiso o perder conexión puede pausar la actualización. La ruta y la estimación de llegada son orientativas y no sustituyen una comunicación ante una emergencia.

7. Conservación, consentimiento y seguridad

Conservaremos los datos de la cuenta mientras esté activa y por el tiempo razonablemente necesario para las finalidades del servicio. Las fotografías del piloto asistido tienen un plazo de hasta 30 días desde el consentimiento, con la conservación excepcional informada y justificada que describe su complemento. Las copias de esas fotografías conservan su fecha límite original; restaurarlas no amplía el plazo ni reactiva una autorización vencida. Para seguimiento y derechos mantenemos el rastro mínimo de consentimiento y decisiones. Registramos la versión de los documentos aceptados, fecha y evidencia técnica de la aceptación. Aplicamos control de acceso por rol, cifrado en tránsito y de las fotografías, segundo factor para la revisión, límites de intentos y auditoría.

8. Datos sensibles, biometría y revisión

Antes de capturar documento, selfie o prueba de vida se mostrará una explicación específica y se solicitará consentimiento expreso. Estos datos sólo podrán usarse para validar identidad, prevenir fraude, atender soporte o cumplir obligaciones compatibles. Un resultado automatizado no garantiza antecedentes, licencias, capacidad ni conducta futura. Si una verificación se rechaza o requiere acción adicional, la persona podrá solicitar revisión o aclaración a admin@deto.mx; Deto podrá pedir información razonablemente necesaria sin recibir por correo biometría ni copias adicionales salvo que exista un canal seguro expresamente habilitado.

9. Derechos ARCO y revocación

Puedes solicitar acceso, rectificación, cancelación u oposición, así como revocar consentimiento o limitar comunicaciones. Envía tu nombre, correo de la cuenta, derecho que deseas ejercer y la información necesaria para localizarla a admin@deto.mx. Podremos pedir una verificación razonable de identidad. La revocación no afecta tratamientos previamente realizados y puede impedir que un experto o agencia publique, o que un cliente reserve servicios que exigen identidad verificada.

10. Menores y datos de terceros

Las cuentas son para personas con capacidad legal. Quien proporcione datos de otra persona declara contar con autorización. No buscamos recabar conscientemente datos de menores sin intervención de su representante legal.

11. Cambios

Publicaremos las nuevas versiones en sus enlaces identificados y, cuando el cambio sea material, lo comunicaremos dentro de las aplicaciones o por correo y pediremos nueva confirmación cuando corresponda. Conservaremos la versión que cada cuenta haya aceptado.

Para ejercer derechos, reportar un problema o solicitar aclaraciones, escribe a admin@deto.mx.