Términos y Condiciones de Uso de Deto

Versión: 1.1 — 21 de agosto de 2026 Entrada en vigor prevista: al publicarse en https://deto.mx/terminos y dentro de las aplicaciones Deto. Contacto: admin@deto.mx

1. Identidad del operador y aceptación

Deto es una plataforma tecnológica de intermediación para localizar, comparar, solicitar, reservar, administrar y pagar servicios prestados por terceros independientes. Para este documento, “Deto” significa Manuel Jiménez Alcántar, persona física responsable de la operación precomercial de la plataforma con la marca Deto, con domicilio en Calle Julio Ginser número 7, Colonia Nueva Aviación, C.P. 63196, Tepic, Nayarit, México y correo admin@deto.mx. Si posteriormente se constituye o designa una persona moral operadora, estos Términos se actualizarán y se notificará conforme a la sección 24.

Estos Términos forman un contrato electrónico entre Deto y cada persona que acceda a la plataforma. Al crear una cuenta, marcar la casilla de aceptación, continuar mediante Google, Apple o teléfono, reservar, publicar o prestar un servicio, la persona manifiesta haber leído y aceptado estos Términos, el Aviso de Privacidad y las políticas específicas visibles antes de una operación. La aceptación se registrará con fecha, hora, versión, identificador de cuenta y evidencia técnica razonable.

Si la persona no acepta, no deberá crear una cuenta ni utilizar funciones transaccionales. La navegación informativa podrá sujetarse a las condiciones aplicables a visitantes.

2. Definiciones

• Cliente: persona que busca, solicita o contrata un servicio.
• Experto o Prestador: persona física, profesionista, técnico, comerciante o negocio que publica y presta servicios por cuenta propia.
• Agencia: negocio que administra servicios y coordina a sus propios colaboradores o empleados.
• Colaborador: persona asignada por una Agencia para ejecutar un servicio.
• Usuario: Cliente, Experto, Agencia, colaborador autorizado o visitante.
• Reserva: solicitud y, tras su aceptación, acuerdo para prestar un servicio en fecha, horario, lugar y condiciones determinados.
• Contenido: texto, fotografías, videos, documentos, reseñas, mensajes, logotipos, catálogos y demás materiales incorporados a la plataforma.
• Cartera: registro tecnológico de saldos, cargos, abonos, reembolsos o pagos en tránsito. No constituye por sí mismo una cuenta bancaria ni dinero electrónico emitido por Deto.

3. Elegibilidad y cuentas

Las cuentas transaccionales son para personas mayores de 18 años con capacidad legal. Los servicios destinados a niñas, niños o adolescentes deberán ser solicitados y supervisados por su madre, padre, tutor o adulto responsable. Deto puede solicitar verificación de edad, identidad, teléfono, correo, domicilio, situación fiscal, aptitudes profesionales, antecedentes permitidos por la ley, cuenta bancaria o representación de una Agencia.

Cada usuario debe proporcionar información veraz, completa y actualizada; proteger sus credenciales y avisar inmediatamente cualquier acceso no autorizado. La cuenta es personal, salvo los perfiles empresariales y permisos de Agencia expresamente habilitados. Deto podrá limitar cuentas duplicadas, suplantadas o utilizadas para evadir medidas de seguridad.

4. Naturaleza de la plataforma

Deto facilita el encuentro, la comunicación, la reserva, el cobro y ciertas herramientas administrativas. Salvo que una pantalla indique expresamente que Deto es el prestador directo, el contrato de servicio se celebra entre Cliente y Experto o Agencia. Deto no dirige el método técnico del Prestador, no garantiza su disponibilidad permanente y no crea por el mero uso de la plataforma una relación laboral, sociedad, mandato, franquicia o representación entre Deto y los Prestadores.

Las Agencias son responsables de seleccionar, contratar, capacitar, supervisar, pagar y asegurar a sus colaboradores, así como de cumplir obligaciones laborales, fiscales, profesionales y de seguridad. Un Experto independiente puede operar con nombre propio o con nombre comercial sin pertenecer a una Agencia.

5. Publicación y aprobación de servicios

Los Prestadores podrán proponer categorías y servicios no listados, sujetos a revisión de seguridad, legalidad, claridad y calidad. Deberán informar, antes de la reserva: descripción, alcance, precio o forma de cotización, duración estimada, zona, disponibilidad, materiales incluidos, cargos adicionales, requisitos, riesgos relevantes, política de cancelación y, cuando proceda, licencia o cédula.

Una Agencia podrá aprobar y administrar los servicios de sus colaboradores. Deto podrá revisar, clasificar, editar únicamente aspectos de formato, pedir evidencia, rechazar, ocultar o retirar publicaciones que sean ambiguas, ilegales, engañosas, riesgosas, discriminatorias, infrinjan derechos o no cumplan las políticas. Esa revisión no sustituye la diligencia del Cliente ni constituye certificación absoluta.

6. Servicios regulados, sensibles o de riesgo

Queda prohibido publicar o prestar actividades ilícitas o que requieran autorizaciones no acreditadas. Los servicios médicos, enfermería, cuidado infantil, transporte, seguridad, manejo de sustancias, instalaciones eléctricas o de gas, asesoría profesional y otros regulados solo podrán ofrecerse cumpliendo la normativa, credenciales, seguros y protocolos aplicables.

Deto puede exigir consentimiento específico, datos de emergencia, verificación reforzada o documentos adicionales. Deto no es un servicio de emergencias. Ante riesgo inmediato debe llamarse al 911 o a la autoridad competente.

7. Ubicación, disponibilidad y asignación

Los resultados podrán ordenarse por distancia estimada, disponibilidad, categoría, precio, reputación, calidad, seguridad, actividad, patrocinio u otros criterios informados. La ubicación puede provenir del dispositivo, de una dirección introducida o de proveedores cartográficos y puede contener errores.

La disponibilidad mostrada es informativa hasta que la Reserva sea confirmada. Un Experto individual no deberá aceptar reservas incompatibles con su capacidad. Una Agencia podrá admitir reservas simultáneas cuando cuente con colaboradores suficientes y será responsable de asignarlos correctamente.

8. Formación y ejecución de la Reserva

Antes de confirmar, el Cliente podrá revisar al menos el servicio, Prestador, domicilio o modalidad, fecha, horario, precio conocido, cargos, impuestos, política de cancelación y medio de pago. La Reserva se perfecciona cuando la plataforma registra la aceptación correspondiente y emite una confirmación.

Cliente y Prestador deberán llegar puntualmente, mantener comunicación razonable, proporcionar acceso seguro y cumplir el alcance acordado. Cualquier ampliación, material o cargo no previsto debe ser aceptado de forma clara por el Cliente antes de ejecutarse. Las partes no deberán sacar la operación de Deto para evadir comisiones, controles, historial o protección, durante el periodo que establezca la política comercial vigente.

9. Precios, comisiones, impuestos y comprobantes

Los importes se mostrarán en pesos mexicanos, salvo indicación expresa. Antes de cobrar se presentará el total o, si el servicio requiere diagnóstico, el método de cotización y los límites aplicables. Deto podrá cobrar al Cliente una tarifa de plataforma y al Prestador comisiones, planes, publicidad u otros cargos previamente informados y aceptados.

Cada Prestador es responsable de sus obligaciones fiscales y de emitir el comprobante por el servicio cuando corresponda. Deto emitirá comprobantes por las tarifas que cobre directamente. Los precios, impuestos, comisiones y promociones aplicables a una Reserva no se modificarán retroactivamente, salvo corrección de error evidente aceptada o exigencia legal.

10. Pagos y cartera

Los pagos podrán procesarse mediante terceros autorizados: tarjeta, transferencia, referencia para pago en efectivo, SPEI u otros métodos habilitados. Deto no debe almacenar el número completo ni código de seguridad de una tarjeta cuando el procesador pueda tokenizarlos.

La Cartera refleja movimientos de la plataforma. Los fondos podrán quedar en procesamiento, retención preventiva, periodo de aclaración o reserva contra contracargos conforme a la ley y condiciones informadas. Los retiros requerirán identidad, cuenta bancaria y verificaciones antifraude. Deto podrá corregir errores contables evidentes, documentar ajustes y bloquear temporalmente movimientos razonablemente sospechosos, sin apropiarse indebidamente de recursos.

Las recargas en efectivo y cuentas CLABE individualizadas solo estarán disponibles cuando un proveedor regulado las habilite. En tal caso se informarán comisión, vigencia, límites, conciliación, reembolso y datos del proveedor. Deto no promete esas funciones antes de su activación visible.

11. Cancelaciones, inasistencias, reprogramaciones y reembolsos

La política concreta deberá mostrarse antes de confirmar. Como regla inicial sujeta a configuración: cancelación sin cargo dentro del periodo de gracia informado; cargo proporcional por cancelación tardía; posible cargo por inasistencia; reembolso total cuando el Prestador cancele sin causa atribuible al Cliente; y revisión individual para fuerza mayor, riesgo, duplicidad o error técnico.

Los reembolsos se enviarán al medio original cuando sea posible. Los tiempos bancarios dependen del procesador. Deto podrá pedir evidencia y resolver de forma razonable, sin eliminar los derechos de revocación, devolución, bonificación o reclamación previstos por la legislación de consumo. Si se habilitan membresías o cobros recurrentes, se informarán monto, periodicidad y fecha, se solicitará consentimiento expreso, se notificará la renovación cuando legalmente corresponda y se facilitará la cancelación inmediata.

12. Terminación y evidencia del servicio

El Prestador marcará el inicio y terminación solo cuando corresponda. Deto podrá utilizar códigos, geolocalización aproximada, hora, fotografías autorizadas, firma o confirmación de las partes como evidencia operativa. La confirmación no impide reclamar vicios, incumplimiento o cargos indebidos.

13. Reseñas, reputación y moderación

Las reseñas deben reflejar experiencias auténticas, ser pertinentes y no incluir amenazas, discriminación, información privada, extorsión, contenido ilegal o manipulación. Deto podrá detectar patrones, pedir evidencia, limitar reseñas fraudulentas y permitir respuesta. No garantizará que toda opinión sea exacta, pero aplicará reglas razonables y consistentes.

14. Contenido y licencia de uso

El usuario conserva la titularidad de su Contenido. Al subirlo concede a Deto una licencia no exclusiva, revocable respecto de usos futuros cuando sea legalmente posible, mundial, gratuita y sublicenciable únicamente a proveedores técnicos, para alojar, reproducir, adaptar de formato, mostrar, distribuir dentro de la plataforma, moderar, respaldar y promocionar la publicación o el servicio mientras resulte necesario para las finalidades aceptadas.

Esta licencia no transfiere la propiedad del Contenido ni autoriza vender datos personales como producto independiente. Para usar la imagen, voz o testimonio de una persona en publicidad externa identificable, Deto solicitará la autorización adicional que corresponda. El usuario garantiza contar con derechos y consentimientos suficientes.

15. Propiedad intelectual de Deto

La plataforma, código, bases no personales, diseño, marca, logotipos, textos propios, modelos, procesos y compilaciones pertenecen a Deto o a sus licenciantes. Se concede al usuario una licencia limitada, personal, revocable, no exclusiva y no transferible para usar la aplicación conforme a estos Términos. Se prohíbe copiar, vender, descompilar, extraer masivamente datos, eludir controles o utilizar la marca sin autorización, salvo los derechos inderogables permitidos por la ley.

16. Comunicaciones

Deto podrá enviar mensajes transaccionales indispensables: códigos, seguridad, confirmaciones, cambios de Reserva, pagos, soporte y cambios legales. Las comunicaciones promocionales serán opcionales y podrán desactivarse. El usuario acepta que Cliente y Prestador reciban los datos mínimos necesarios para coordinar una Reserva, sin utilizarlos para acoso, publicidad no solicitada o finalidades ajenas.

17. Conducta prohibida

Se prohíbe: suplantar; discriminar; acosar; cometer fraude; solicitar pagos engañosos; publicar contenido ilícito; manipular reseñas; vulnerar sistemas; introducir malware; recolectar datos sin autorización; compartir credenciales; poner en riesgo a terceros; ofrecer armas, drogas, explotación sexual, trata o actividades prohibidas; y utilizar datos obtenidos en Deto fuera de la finalidad de la Reserva.

18. Seguridad y cooperación

Deto podrá aplicar verificación, registro de actividad, límites, análisis antifraude, moderación automatizada con revisión humana disponible, suspensión preventiva y cooperación con autoridades competentes. Cuando sea razonable notificará al usuario y ofrecerá un canal de aclaración. Las medidas serán proporcionales y no implican garantía de que todo usuario carezca de antecedentes o riesgo.

19. Suspensión y cierre

El usuario puede solicitar el cierre desde la aplicación o a admin@deto.mx, sujeto a saldos, Reservas, investigación de fraude, obligaciones y conservación legal. Deto podrá suspender o terminar por incumplimiento, riesgo, inactividad, mandato de autoridad o discontinuidad del servicio. Cuando sea posible informará la causa y permitirá retirar saldos legítimos o descargar información, excepto si la ley o seguridad lo impiden.

20. Disponibilidad y cambios técnicos

Deto procurará continuidad razonable, pero puede realizar mantenimiento, corregir errores, cambiar proveedores o suspender funciones. No se garantiza operación ininterrumpida ni que mapas, redes, notificaciones o servicios de terceros estén siempre disponibles. Las funciones esenciales y precios comprometidos para Reservas vigentes se respetarán conforme a la ley.

21. Garantías y responsabilidad

Cada Prestador responde por la calidad, seguridad, legalidad, puntualidad y daños derivados de su servicio; cada Cliente responde por información, acceso y condiciones que proporcione. Deto responderá por sus propias obligaciones y por aquello que la legislación le impute como proveedor o intermediario.

En la máxima medida permitida, Deto no responde por actos independientes, pérdida indirecta o expectativas no pactadas. Ninguna exclusión aplica a dolo, culpa grave, daños personales imputables, obligaciones de seguridad, datos personales, recursos del usuario ni derechos irrenunciables. Cualquier límite económico deberá interpretarse de manera razonable y nunca por debajo de lo exigido por la ley.

22. Indemnidad

El usuario deberá responder frente a Deto por reclamaciones de terceros causadas directamente por su contenido ilícito, suplantación, fraude, falta de licencias, incumplimiento profesional o violación deliberada de estos Términos, incluyendo gastos razonables de defensa, siempre que se le permita conocer y participar en la defensa. Esta obligación no cubre actos u omisiones atribuibles a Deto.

23. Privacidad

El tratamiento de datos se rige por el Aviso de Privacidad Integral. La aceptación de estos Términos no equivale a una renuncia a los derechos ARCO ni a la propiedad de los datos. Los consentimientos expresos para datos financieros, patrimoniales o sensibles se obtendrán por separado cuando correspondan.

24. Modificaciones

Deto podrá modificar estos Términos por cambios legales, técnicos, de seguridad o comerciales. Publicará la versión y fecha. Los cambios materiales se notificarán con anticipación razonable y, cuando alteren consentimientos o cobros, se solicitará nueva aceptación. Las Reservas ya confirmadas se regirán por las condiciones visibles al contratar, salvo disposición legal o acuerdo favorable.

25. Ley, quejas y solución de controversias

Rigen las leyes de los Estados Unidos Mexicanos. Antes de demandar, las partes procurarán resolver la situación mediante admin@deto.mx, sin impedir acudir a PROFECO, a la Secretaría Anticorrupción y Buen Gobierno en materia de datos, a autoridades sectoriales o a tribunales competentes. Para relaciones no consideradas de consumo, las partes se someten a los tribunales competentes de Tepic, Nayarit, salvo competencia obligatoria distinta.

26. Separabilidad y totalidad

Si una cláusula es inválida, se interpretará en la medida legal más cercana y las demás continuarán. Estos Términos, el Aviso, las políticas visibles antes de cada Reserva y la confirmación electrónica constituyen el acuerdo aplicable. En caso de conflicto, prevalecerá la condición más favorable a la persona consumidora cuando la ley así lo establezca.

Pendientes obligatorios antes de publicar

1. Incorporar teléfono, RFC cuando corresponda y actualizar al operador si se constituye una persona moral.
2. Aprobar tabla real de comisiones, cancelaciones, reembolsos, tiempos de retiro y soporte.
3. Identificar procesador de pagos, proveedor de mapas, nube, mensajería y analítica.
4. Configurar aceptación con versión, fecha y consentimiento separado para datos sensibles.
5. Revisar con abogado mexicano, contador y responsable de protección de datos.